在培训过程中，培训老师通过多媒体的形式，采用现场模拟，案列讲解等方式，针对医护人员身份的特殊性，重点讲解了接待礼仪、言谈礼仪和社交礼仪等多方面的礼仪规范，层层递进，给大家做了细致的讲解和示范。

　　随着培训的深入，全院医护人员逐步掌握和巩固了接待礼仪在医疗活动、日常服务，及接待学术会议中的重要性，逐渐的把接待礼仪转化为自觉意识和自觉行为，时时刻刻以规范服务文明礼仪来要求自己。

　　培训结束之后，医护人员纷纷表示获益良多，将把所学的礼仪规范运用到工作中，不断学习，不断完善，争取为广大市民提供最优质的服务，以崭新的精神面貌面对每一位来院的患者和客人。

　　王国刚院长表示，目前我国医患关系相当不和谐，经常出现“医闹”现象，究其原因还是医患沟通意识差，服务不到位造成的结果，开展接待礼仪培训，不仅能够提高医院服务质量，更好的为患者服务，还能够在全院形成人人学礼仪、行礼仪的良好风尚，对于提升医院整体文明水平、推进医院优质服务，促进医院健康发展具有深远的意义。